FAQs
26 novembre 2021 2023-03-05 22:18FAQs
LE SITE kea-shop.com EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, notre partenaire bancaire Stripe garantit également la sécurisation de tous les paiements effectués sur kea-shop.com. Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.
COMBIEN DE TEMPS VA METTRE MA COMMANDE POUR ARRIVER CHEZ MOI ?
Reportez vous systématiquement sur la fiche du produit que vous commandez pour plus d’informations
QUE PUIS JE FAIRE SI LES PRODUITS QUE J’AI COMMANDÉ NE SONT TOUJOURS PAS ARRIVÉS ?
Vous pouvez nous contacter via email : bonjour@kea-shop.com.
J’AI DES PROBLÈMES POUR COMMANDER EN LIGNE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Pour tout problème de commande en ligne, contactez le Webmaster : bonjour@kea-shop.com. Une réponse vous sera donnée dans les 24h !
PUIS JE CHANGER LA COMMANDE QUE J’AI EFFECTUÉE ?
Vous pouvez changer votre commande à condition qu’elle n’ai pas été préparée et expédiée. Contactez bonjour@kea-shop.com pour un problème de cet ordre.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas été préparée ou expédiée, contactez bonjour@kea-shop.com. Sinon, vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu (Délai de rétractation : 14 jours) en utilisant le formulaire de retour.
Indiquez l’objet du retour ainsi que vos coordonnées de commande (sans quoi le remboursement ne pourra se faire) et nous vous rembourserons.
J’AI PASSÉ COMMANDE DEUX OU PLUSIEURS FOIS SANS LE VOULOIR, COMMENT FAIRE ?
Contactez le webmaster du site à cette adresse en indiquant votre erreur : bonjour@kea-shop.com
JE N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE OU MON COMPTE CLIENT, COMMENT FAIRE ?
Contactez le webmaster du site qui vérifiera les données de votre compte client : bonjour@kea-shop.com
JE NE TROUVE PAS L’ARTICLE QUE JE CHERCHE SUR VOTRE SITE, AVEZ-VOUS UNE SOLUTION ?
Contactez nous par mail : bonjour@kea-shop.com. Notre catalogue est mis à jour régulièrement, nous pourrons peut-être vous renseigner sur une entrée de produit future.
J’AI DES PROBLÈMES DE CONNEXION, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez souscris à un antivirus puissant qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez nous : bonjour@kea-shop.com
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?
Nous acceptons le mode de paiement Carte Bancaire sécurisé 3D SECURE et PAYPAL.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON DE COLIS ?
Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande.
J’AI REÇU DES PRODUITS QUI NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?
Contactez-nous par mail : bonjour@kea-shop.com
